¿Cómo mando un email de seguimiento cuando se cancela un pedido en Tiendanube?
Nubeflows manda un email de seguimiento apenas se cancela un pedido en Tiendanube: pide disculpas, explica los próximos pasos e invita a volver a comprar. Es aparte del aviso de cancelación que Tiendanube ya envía. Si querés, también deja una nota interna en el pedido para que tu equipo sepa que el cliente fue contactado.
Esta automatización está en beta para tiendas piloto. Instalá Nubeflows gratis y te avisamos cuando se active en tu tienda.
Paso a paso
- Instalá Nubeflows desde la Tienda de Aplicaciones de Tiendanube
- En el panel de Nubeflows, abrí la receta «Email tras cancelación»
- Editá el asunto y el texto del email con el tono de tu tienda
- Elegí si querés dejar una nota interna en el pedido
- Activá la receta: cada pedido que se cancela dispara el email
Qué hace Tiendanube y qué agrega Nubeflows
Tiendanube manda el aviso de cancelación, pero no un seguimiento con el texto de tu tienda. Nubeflows agrega ese email: sale apenas se cancela el pedido, con el asunto y el texto que vos editás, y opcionalmente deja una nota interna en el pedido. Cada email trae un link para darse de baja y hay un tope diario por tienda para no saturar.
Ejemplo
Email de ejemplo
Asunto: Sobre tu pedido #1234 ¡Hola Sofía! Te escribimos porque tu pedido #1234 fue cancelado. Lamentamos mucho las molestias. Si ya habías pagado, el reintegro se gestiona por el mismo medio de pago. Si querés volver a hacer el pedido, respondé este mail y te ayudamos.
Preguntas frecuentes
¿Está disponible para mi tienda?
Esta automatización está en beta para tiendas piloto. Instalá Nubeflows gratis y te avisamos cuando se active en tu tienda.
¿Necesito programar?
No. Activás la receta desde el panel y editás los textos.
¿Reemplaza el aviso de cancelación de Tiendanube?
No. El aviso de Tiendanube sigue saliendo igual; el email de Nubeflows es un seguimiento aparte, con tu propio texto.
¿El cliente puede dejar de recibir estos emails?
Sí. Cada email trae un link para darse de baja, y quien se da de baja no vuelve a recibir emails de Nubeflows de tu tienda.